Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor (75 h – 225 €). Aprende a analizar la imagen corporativa, optimizar la atención al cliente y aplicar procesos de calidad y normativa vigente en servicios y comercio. Formación práctica, acreditada y flexible.
Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor
225.00€
Descripción del Producto
El Curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor de Formación Contreras te prepara para dominar las herramientas, técnicas y normativas esenciales en la atención al cliente moderna. Aprenderás a analizar la imagen corporativa de una empresa, gestionar procesos de calidad y aplicar los aspectos legales vinculados al trato con el consumidor.
Ideal para profesionales del comercio, marketing, hostelería o servicios, este programa de 75 horas (225 €) te permitirá ofrecer experiencias que fidelizan, resolver incidencias con solvencia y aplicar estrategias de mejora continua.
Atención al cliente profesional y gestión de calidad
El curso profundiza en los procesos de atención al cliente y consumidor, enseñando a entender sus necesidades, manejar documentación relacionada, y coordinar eficazmente el servicio postventa. Aprenderás a:
Identificar factores clave que influyen en la satisfacción del cliente.
Integrar la atención al cliente con las estrategias de marketing.
Analizar la información proporcionada por el consumidor para mejorar servicios y productos.
Además, se abordan los procesos de calidad en la empresa y el uso de indicadores (ratios) para medir la satisfacción y la eficacia del servicio, garantizando una experiencia coherente con los valores y la imagen de la organización.
Cumplimiento legal y protección del consumidor
La formación incluye un módulo completo sobre aspectos legales de la atención al cliente, abarcando la ordenación del comercio minorista, la protección de datos personales y las normativas del comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información.
Conocerás cómo actuar conforme a la legislación vigente y evitar sanciones, fortaleciendo la confianza y la reputación empresarial.
Este curso combina teoría práctica, materiales aplicables y tutorización experta, adaptándose a tu ritmo con modalidad presencial, online o mixta. Es una formación acreditada, con reconocimiento oficial, diseñada para quienes buscan avanzar profesionalmente en entornos comerciales y de servicio al cliente.
