Curso online de 50 horas orientado a profesionales del comercio y la atención al cliente que quieran implantar programas de calidad, medir la satisfacción del consumidor y aplicar los aspectos legales esenciales del servicio. Formación práctica, acreditada y bonificable.
Curso de Aspectos prácticos legales de la calidad en el servicio
150.00€
Descripción del Producto
Domina la calidad en el servicio con una visión legal y práctica
El Curso de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio de Formación Contreras te prepara para aplicar estrategias reales de calidad en la atención al cliente y garantizar el cumplimiento normativo en tu empresa o puesto de trabajo. Está diseñado para quienes buscan destacar en entornos donde la satisfacción del cliente y la excelencia operativa son claves para la competitividad.
Aprenderás a identificar los principales errores en la prestación de servicios, implantar programas de mejora continua y utilizar herramientas para medir la satisfacción del cliente de forma objetiva. Además, conocerás la normativa que regula la calidad en los servicios y cómo aplicarla para evitar reclamaciones o sanciones.
Durante el curso profundizarás en temas como:
El valor de la comunicación en la percepción de calidad.
Estrategias de servicio orientadas al cliente.
Técnicas de medición de la satisfacción y detección de errores.
Elaboración e implantación de programas de calidad en el servicio.
Uso profesional del teléfono como herramienta de atención.
Gracias a su enfoque práctico, este programa te permitirá implantar protocolos reales de calidad en cualquier empresa del sector comercio, marketing o atención al cliente, asegurando un servicio eficiente, profesional y conforme a los estándares legales actuales.
Garantiza la satisfacción y fidelización del cliente con formación acreditada
Este curso está pensado para profesionales y empresas que buscan mejorar la experiencia de su cliente a través de la gestión de la calidad del servicio, alineando procesos, comunicación y cumplimiento normativo.
La formación combina teoría esencial con casos prácticos y ejemplos reales en sectores como banca, hostelería, transporte o retail, permitiendo analizar errores comunes y transformarlos en oportunidades de mejora.
Objetivos principales:
Adquirir habilidades para medir la satisfacción del consumidor y diagnosticar errores de servicio.
Aplicar estrategias de comunicación eficaces orientadas a la mejora continua.
Implantar programas de calidad adaptados a las normas vigentes.
Optimizar el uso del teléfono y otros canales como instrumentos de atención profesional.
Desarrollar competencias que incrementan la empleabilidad y la confianza del cliente.
Con Formación Contreras, centro con más de 20 años de experiencia en Sevilla, podrás avanzar en tu carrera profesional o reforzar la competitividad de tu negocio con una formación bonificable para empresas, flexible y reconocida por su enfoque práctico y su alto índice de inserción laboral.
